Customer Service Representative (Inbound)

Impact Power Mandiri · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 2400000 - Rp 2500000 per bulan

Bergabunglah dengan Impact Power Mandiri sebagai Customer Service Representative (Inbound) dan jadilah suara dari merek kami! Dalam peran yang dinamis ini, Anda akan memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan, memecahkan pertanyaan dan memastikan pengalaman yang lancar. Berbasis di Bali yang indah, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, dan chat, menyelesaikan pertanyaan mereka dengan cepat dan efisien. Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM (Customer Relationship Management) untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan, serta memastikan bahwa setiap pertanyaan atau keluhan ditangani dengan profesionalisme.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah melalui telepon, email, dan chat.
Menyelesaikan tiket pelanggan dengan tepat waktu dan memastikan kepuasan pelanggan.
Menggunakan CRM untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
Membantu pelanggan dalam memahami produk dan layanan kami.
Mengupdate informasi pelanggan dan memastikan data pelanggan dalam sistem kami selalu akurat.
Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan perusahaan.
Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai jenis pelanggan.
Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan tekanan tinggi.
Kemampuan untuk menggunakan CRM dan sistem pelayanan pelanggan lainnya.
Pendidikan minimal SMA atau setara.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk berkolaborasi dengan berbagai departemen.
Kemampuan untuk bekerja dengan waktu fleksibel dan jam kerja yang bervariasi.